【讀者投書】照顧服務員實習奇遇記（一）

#讀者投書 全文照登
#照服員實習心得

編按：

本報讀者日安為受照顧服務員訓練的實習生，將其在受訓階段所觀察到的各種長照現象與自己的思考，以報導文學的書寫方式投稿本報。有鑑於台灣步入高齡化社會，長照已隱隱然成為台灣社會一項重大議題，對長照的需求與現況越瞭解，越有助我們思考如何共同努力解決、改善社區中的長照需求，故而本報在徵得日安同意的情況下，將此文以讀者投書全文照登的方式進行連載。

照顧服務員實習奇遇記（一）

文／日安（長照服務員實習生）

長照課程的實習終於結束了。

原本要每天寫，但一早出門，回家就是洗衣、消毒、備料、煮飯、包隔天中午便當，再稍微散步一下，回來就只剩一張皮，在家裡行屍走肉。也到結束後，才有時間好好爬梳。

這幾天，感覺異常漫長，不只是身體疲憊，也非常困惑「人生為什麼要這樣過？」但就像上一台沒有回頭路的列車，只能放棄抗拒，專注這台車上的各種人事物，也不算虧，就是一切過得非常魔幻，做了幾天的工作，就做了幾天的惡夢。

… … ...

對於實習，說不上興奮，還有點緊繃抗拒。前一天下午就先抵達台中，從火車站坐公車的路上，會經過即將要去實習的那棟長照大樓，就這樣撇過，心臟稍微鳩了一下，或許因陌生無知，感覺自己像是要進入深不可測的叢林，不知道接下來等著是什麼樣的洪水猛獸。或許，這都只是我的「陌生恐懼症」。

早上起床第一件事，默默在心中告訴自己：「一切都會是最好的安排。」

7:45準時到達集合的地點，同梯的同學只來一個，其他單位來實習的人還比較多，害我懷疑了自己是不是跑錯地點，但馬上同學們就陸陸續續到了，連上課跟我最熟悉的姐姐也到了，還能跟她同一梯，同學也都感情不錯，至少自己不算孤單，上課的單位也很快來讓我們簽到，並幫我們點名。

「好了！所有人都到了，新大樓的同學先跟我走……」同學一瞬間就剩下兩位，都是上課時期跟我同組的同學，讓我稍稍鬆了一口氣。

等了一下子，還是不放心，問一下安排的工作人員，工作人員看了一下名單說：「喔喔！妳們的分配，一個在舊大樓二樓，兩個在一樓，一個的那位叫XXX，就會比較孤單一點」沒想到說出的是我的名字，兩個同學都露出擔心的表情，看來真的只能靠自己了，又慢慢的緊張起來。

工作人員點好人數帶我們往舊大樓前進，這裡有門禁，如果不是有卡片的人開門，人進不去也出不來，可能怕裡面的病患跑掉，喔！不對，督導有特別交代是「住民」，一樓的同學已經準備上工，大門進去後，還有一道門禁，裡面只瞥見護理人員走來走去，沒有看到住民，我也沒什麼心情繼續看，跟一樓的同學互道加油，我就要一個人赴戰場了，此時，工作人員姐姐跟我說：「不管有沒有要從事這個行業，這可能都是妳們這輩子第一次，近身接觸這麼多失能者，並且練習照顧技能，也會是個特別的回憶吧！」

樓上剛好準備要早晨meeting，夜班跟早班的照顧服務員和護理師，都在準備交班，接下來這些照顧服務員跟護理人員，我們都要稱之為「學長/姐」，剛走上來，放好東西，就被護理師指著說：「妳，去找那個穿綠色圍裙的學姊，她是照服員會帶妳。」我怯怯地走向學姊旁邊問：「請問…..有什麼要協助的嗎？」她很自動的帶我走進一個三人病房，裡面都是阿公，學姊簡單介紹：「這裡面有分單人、雙人、三人、四人的病房，通常都是女生住一間、男生住一間，但也有例外，剛好是家人也會住一間。」

一進到病房，映入眼簾的就是傳說中的「失能者」，有些有鼻胃管，有些是直接接胃管，有些有尿袋，有些沒有裝，本來在課本上看到的類型，基本上都快要湊齊全了，心想：「難怪，上課單位的姊姊說，我們要好好把握這個機會，不論未來有沒有要從事這個行業，這都是我們一生中初次見到這麼多失能者的機會。」

還沒有回過神，學姊看我呆滯地站著，馬上丟了一個問題：「那妳會灌食嗎？」

「上課有學過，但沒有試過。」來了，是我第一個挑戰。

「妳就先反抽，看看胃液有沒有超過40C.C.，有可能消化不良，超過再跟我說，沒有超過就把胃液還給阿公，開始餵食。」學姊熟練地幫我把空針筒插進去，讓我自己練習反抽。我小心翼翼地接過管子

「好……學姊，抽不太到！」

「這樣就是不到10 C.C.可以餵，管子記得捏著，不要讓空氣跑進去。」

「好。」

「記得看床頭，他寫多少就泡多少C.C.，床頭有住民的奶粉，床頭板子寫200C.C.就是一包粉加水剛好兩百C.C.，不是倒200C.C.的水再加粉喔！來這邊我泡好的，先給妳餵！」

說完學姊就出去了，只交代說：「有什麼問題再叫我嘿！」

學姊邊走邊對病房外面大喊：「所以是我帶實習生膩？」

「不知道啊！要問啊！」也是櫃檯的人員扯著喉嚨回答她。

我深呼吸一口氣，戰戰兢兢地，把剛剛學姊幫我調好的牛奶，簡單地攪一攪，這是我人生第一個餵食的阿公，他手腳蜷曲，因為長期臥床肌肉萎縮，一輩子沒見過這樣的失能者，真正碰到時，心裡地震撼很大，但現在更緊張地是我要餵完這200 C.C.


做到一半，病房外有人問：「哪幾位是實習生？」好像是護理師，還是主任，反正是管理我們的人，接觸時間太短，始終沒有記得。

我和後面兩位同學都舉了手，原來，不是只有我一個是實習生，其他兩位是與我不同上課單位來的實習生，我與另外兩位同學，微笑點頭了一下，就聽到在討論我們要給哪個學姐帶第一天的實習。

「妳床數比較少，先帶著他們做基本的啦！」

「蛤～可是實習生也可以去幫忙另外一區啊！」

「樓上家屬有些要求，實習生不方便啦！」

我們只是靜靜的在一旁「看戲」。看她們推坑完畢，就開始一早的meeting，應該是一位主任等級的主管，宣達一些重要事項，也聽著夜班的學姊交代，晚上哪些住民的情況，完全不熟的我們就傻傻在那裏聽，想要作筆記，但也不知道是哪一床，XX爺爺昨天很躁動，XXX奶奶接下來要出院，一個也記不起來，連筆記都來不及記，就索性放棄。最後，對於實習生喊話，幫我們加油，大家就各自開始了一整天的忙碌。

原來，因為疫情的關係，一個實習單位一梯不會超過九位實習生，而且會被打散分配到不同樓層，據說過去是一層樓很多同一個單位的實習生，不一定每個人都可以摸到所有工作，現在這樣是好事，至少可以學到很多，但壓力就大了，什麼都要學，笨手笨腳如我的人，可能就很難適應。

原本我的害怕，多半來自於怕「被罵」，但在真正要獨立處理住民的那一刻起，而再沒有學姊幫你看做得對不對時，我才知道真正恐怖的，絕對不是「被罵」那麼簡單。

（未完待續）